常见问题

1. 配送服务覆盖哪些国家?

我们的配送服务覆盖全球(俄罗斯联邦和非洲国家除外)。
请确保正确填写配送信息后再提交订单,否则可能导致无法按时收到商品。延迟付款、海关清关等情况也可能会导致商品延期送达。

订单发货后,我们会通过电子邮件告知快递单号,以便您实时跟踪查询。

 

2. 如何下订单?

您只需点击下拉菜单,选择您要购买的风衣型号和数量。无需在网站设立账户即可购买。

 

3. 如何追踪我的订单?

订单生成并确认后,您将收到一封确认邮件。订单发货后, 您还将收到一封包含快递单号的电子邮件。

 

4. 如何咨询关于订单的事宜?

所有关于订单的咨询,请发电邮到 contact@makemusic.sg。我们将在营业时间(周一到五,早上9点至傍晚6点)尽快回复您。


货物退换政策

收到商品后,我对商品不满意,想全额退款,请问我该怎样做?

 

若您因任何原因对商品感到不满意,我们将按照以下条款和条件为您退货并全额退款。

/退还的商品需保持原样,未经使用、清洗、磨损,附全部原始包装。

/我们需在您收货之日起15日内收到您要退还的商品。

如果您想要换其他尺寸的商品,您需首先履行退货程序,然后重新在网站下单,选择您需要的尺寸。请再次下单前先查阅库存,确认您要购买的尺寸是否有货。

退货步骤:

若您需要退货,

1) 请下载并打印退还表格。填写表格,并注明订单编号。

2) 将退货单与商品一并寄送到下列地址之一:

中国:

江苏省扬州市广陵区北河下1号

电话:18752788466

 

新加坡:

Make Music Pte Ltd

302 Ang Mo Kio Ave 3                       

#01-1840

Singapore 560302

 

3) 若满足退货条件,我们将于收到退货商品之日起10个工作日内进行处理,您将同时收到确认邮件。

4) 若您需要其他尺寸商品,请重新在网站购买,能否成功购买商品取决于重新购买时的库存情况。

 

请注意:

*发送商品的快递费恕不退还。

*退货产生的快递费及其它相关费用由买家承担。本公司收货前,商品在运送过程中产生的一切问题由买家负责解决。建议买家使用正规快递公司,以便随时追踪快递信息。推荐使用顺丰、韵达、敦豪和联邦快递退还商品。

 

若发生纠纷,Make Music保留对全部退货情形的最终决定权。


在线支付

1. 我可以选择哪些支付方式?

所有支付交易均以新加坡元 (SGD) 计算,以成交时的汇率为准。 我们提供以下付款方式:

/ 支付宝 (Alipay)

/ 信用卡:维萨卡(VISA),万事达卡(MasterCard)和美国运通卡(American Express)。

所有支付将通过Shopify线上支付通道完成。

 

2.我已提交订单,但没有收到确认电邮。请问什么时候才会收到?

您可能在提交订单时输入了不正确的电邮地址,以致确认电邮无法发送给您。确认电邮亦可能被您的邮箱自动过滤为垃圾邮件,请登陆邮箱查找相应文件夹。如您仍未收到确认电邮,请发邮件至contact@makemusic.sg与我们联系,我们将重新为您发送确认电邮。

 

3.收货时发现收到了错误商品,请问我该怎样做?

如您收到错误商品,请在收货之日起7日内发邮件至contact@makemusic.sg与我们联系,并在邮件中提供您的订单编号﹑商品照片及其他相关资料,我们会尽快为您处理。


全球配送

海关清关

买家所在国海关可能要求提供额外文件并花费一定时间进行清关,因此预计送达日期可能延后。请自行查阅当地对于进口商品的邮寄规定和限制。对于买家所在国因进口商品限制而导致无法清关的情形,本公司将不承担任何责任。

外国海关和进口费用

根据买家所在国海关的有关规定,您可能被当地海关征收进口税和消费税,以上因海关征税而发生的费用由买家承担。未按规定向海关缴纳上述费用可能导致无法顺利提取商品。

海外交易手续费

交易一经确定,您的信用卡的发卡银行可能会向您收取海外交易手续费,金额取决于发卡银行规定的海外交易手续费价格条款。有关海外交易的手续费收取事宜,请咨询发卡银行。